【DX提案資料】プレミアム商品券事業の実施にあたり、自治体が押さえるべき業務と運営のポイント

物価高騰対策や地域経済の活性化を目的として、多くの自治体でプレミアム商品券やデジタル商品券、地域ポイント事業が実施されています。
その財源の一つとなっているのが、国の「重点支援地方交付金」です。

内閣府の調査（※）によると、令和7年度においては重点支援地方交付金のうち約半分が「生活者支援」に充てられており、その中でもプレミアム商品券やクーポン発行、ポイント還元などの利用が734億円、43.6％と、大きな割合を占めていることが分かりました。

物価高騰への対応が長期化する中、こうした事業は今後も継続的に実施されることが見込まれています。
一方で、商品券事業は「商品券を発行するだけ」の事業ではありません。
申込受付から、加盟店募集、問い合わせ対応、本人確認、抽選、通知、実績管理など、多岐にわたる業務が短期間に集中して発生します。

そのため、

• できるだけ早く事業を立ち上げたい
• 限られた職員数で運営したい
• 問い合わせ対応を減らしたい
• 事業実績を適切に把握したい

という課題を抱える自治体も少なくありません。

本記事では、プレミアム商品券・デジタル商品券事業で発生する業務を整理するとともに、円滑な事業運営を実現するためのポイントを解説します。

※内閣府「物価高騰対応重点支援地方創生臨時交付金（令和６年度分）の効果検証に関する調査・分析等業務に係る報告書」

プレミアム商品券事業は「受付業務」だけではない

商品券事業は、自治体によって実施方法や運営体制が異なります。
自治体が直接事務局となるケースもあれば、商工会議所や商店街組合が事務局となるケース、BPO事業者へ運営を委託するケースなど様々です。

しかし、どのケースでも共通しているのは、多くの業務が発生するという点です。
商品券事業では主に以下のような業務が発生します。

実際には、住民や加盟店との接点となる業務が想定以上に多くなることも少なくありません。
特に、受付開始直後や当選結果の通知後は問い合わせが急増する傾向があり、対応業務が集中する時期となります。

商品券事業でよくある3つの課題

１．短期間での立ち上げが求められる

商品券事業は、補正予算や交付金の決定後に短期間で開始しなければならないケースが少なくありません。
募集開始日から逆算すると、

• システム構築
• 広報・PR
• 加盟店の募集
• 運営体制の整備

などを短期間で準備する必要があります。
そのため、毎回ゼロから仕組みを構築するのではなく、既存の基盤やノウハウを活用することが重要になります。

２．自治体ごとに要件が異なる

商品券事業は同じように見えても、自治体ごとに運営ルールが大きく異なります。
例えば、

• オンライン申込のみか
• 紙申請も受け付けるか
• 先着方式か抽選方式か
• 本人確認をどこまで実施するか
• 通知をメールで行うか郵送で行うか

など、要件はさまざまです。
そのため、制度変更や追加要件にも柔軟に対応できる仕組みが求められます。

３．問い合わせ対応が想像以上に発生する

商品券事業では、

• 申込できているか確認したい
• 抽選結果を知りたい
• メールが届いていない
• 購入方法が分からない

といった問い合わせが多数発生します。

受付件数が数万人規模になると、こうした問い合わせ対応だけでも大きな業務負荷となります。
また、自治体に問い合わせが集中すると、本来の業務への影響も避けられません。
そのため、住民自身が申込状況や当選状況を確認できる仕組みや、問い合わせ情報を一元管理できる体制が重要になります。

商品券事業を円滑に運営するためのポイント

商品券事業を成功させるためには、単なる受付システムではなく、

「受付」「管理」「通知」「問い合わせ対応」までを一体で運営できる仕組み

を整備することが重要です。

特に以下の3点がポイントになります。

商品券事業で活用される「受付基盤」という考え方

近年では、商品券事業ごとに専用システムを開発するのではなく、汎用的な受付基盤を活用するケースも増えています。
これは、機能を組み合わせながら、自治体ごとの要件に対応する考え方です。

特にBPO事業者や事務局運営者にとっては、受付から運営まで一括で対応できる点が大きなメリットです。

商品券事業における「SPIRAL」活用例

ローコード開発プラットフォーム「SPIRAL」は、こうした受付基盤として、商品券事業で必要となる受付・管理業務の構築に活用されています。

例えば、

• 住民向け申込フォーム
• 加盟店募集フォーム
• 問い合わせフォーム
• 審査用管理画面
• 申込状況確認マイページ
• メール配信
• 本人確認連携

などを組み合わせて運用することが可能です。

なぜ商品券事業でSPIRALが活用されているのか

● 自治体ごとの要件に柔軟に対応できる

フォームやデータベース、メール配信、マイページ機能を組み合わせることで、案件ごとの制度設計に対応できます。

● アクセス集中対策が行える

受付開始直後や当選発表時にはアクセスが集中します。
SPIRALでは待合室機能などを活用しながら、アクセス負荷への対策が可能です。

● 問い合わせ削減につながる

利用者向けマイページを構築することで、申込状況や当選結果を住民自身が確認でき、問い合わせの削減につながります。

● 厳正な本人確認にも対応できる

eKYCやマイナンバーカード認証など、事業要件に応じた本人確認にも対応できます。

● 短期間での構築が可能

既存機能や運用ノウハウを活用することで、短期間での事業立ち上げを支援できます。

まとめ

プレミアム商品券・デジタル商品券事業は、地域経済の活性化や物価高騰対策として今後も継続的な実施が見込まれています。
しかし実際には、受付、申請・抽選状況の管理、住民への通知、問い合わせ対応など、多くの業務が発生するため、自治体だけでの運営は大きな負担となる場合があります。

これからの商品券事業では、単に「申込を受け付ける仕組み」ではなく、「事業全体を効率的・継続的に運営できる仕組みと体制」を整備することが重要です。

公共DX推進サロンでは、他にもこうした自治体業務のデジタル化事例を紹介しています。
ぜひ今後の業務改善や事業運営の参考として、お役立てください。

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